Чат-боты используют несколько технологий, чтобы понимать и отвечать на ваши сообщения. Вот простое объяснение:
Они работают благодаря комбинации искусственного интеллекта (AI) , обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения .
NLP (Natural Language Processing) помогает боту "понимать" ваш текст — определять намерения, выделять ключевые слова и распознавать контекст. Благодаря этому чат-бот может дать точный и уместный ответ.
Некоторые чат-боты используют готовые сценарии — это простые программы, которые реагируют на определённые фразы или команды. Другие, более сложные, обучаются на основе диалогов и со временем становятся умнее и точнее.
Большие языковые модели (LLM) , такие как GPT, LLaMA или Gemini, играют ключевую роль в современных чат-ботах. Они обучаются на огромных объёмах данных и умеют:
Чат-боты могут быть интегрированы с CRM-системами , базами данных и другими сервисами, чтобы предоставлять персонализированную информацию и автоматизировать задачи — например, записывать на приём, оформлять заказ или отправлять подтверждение платежа.
Благодаря этим технологиям чат-боты эффективно помогают в обслуживании клиентов, продажах, маркетинге и внутренних процессах компаний.